中国移动10086接听客服
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岗位职责： 1、 接听/客户来电或线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案； 2、 跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果； 3、 处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行个案升级； 4、 对升级个案进行分类，处理权限范围内的个案及流转权限范围外的个案到后续队列； 5、 协调内部资源，对个案找出解决方案； 6、 反馈个案处理结果给上线，并对上线客服进行意见反馈与辅导。 招聘要求： 1、 年龄：18周岁以上35周岁以下； 2、 学历：高中/中专及以上； 3、 能力：普通话标准、口齿清晰，沟通表达能力良好，能听懂粤语是加分项； 技能：电脑操作熟练/汉字打字30字/分钟； 工作时间： 排班制8小时，月休8天
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